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    在你看来，轴承钢球厂企业运营中的“硬球”手腕是指什么？
    轴承钢球厂对于这个问题要分为两局部来答复。首先，采取硬球战略的企业深知，竞争优势能够为企业的股东发明价值，而企业的竞争优势是能够完成的。同时，他们也分明，假如企业获得了决议性和无法逾越的优势位置，竞争对手可能会以为如此宏大的优势是不公平的。

    其次，轴承钢球厂建议怎样断定你的企业能否是一个硬球企业呢？一个主要的规范就是企业的开展速度，你的开展速度能否高于竞争对手？此外，你的绩效能否高人一筹？这个绩效不光指开展速度，还包括企业的利润率、运营资本周转率和股东收益率等。另一个规范是信息方面的：你对客户以及竞争对手的理解、对竞争对手的产品本钱及价钱方面信息的控制能否多于它们对你的理解？你能否分明你的企业和对手企业获取利润的范畴及其缘由？你能否有效应用了这些信息？
　　
    轴承钢球厂的“硬球”企业
    请你给出一个施行硬球战略的企业的实例。你们在书中提到的例证有丰田、西南航空等，以至还包括一家寿具制造商。轴承钢球厂以为，所谓的“硬球”，有硬球战略、硬球企业和硬球经理人之分。轴承钢球厂着重研讨的是前两个方面-战略与企业，对第三个方面只是顺带提及。轴承钢球厂硬球战略的表现之一就是，理解竞争对手获取利润的范畴，并应用这一信息对对手企业的利润区域形成要挟。